הוט שירות לקוחות הוא מוקד אשר מאפשר ללקוחות חברת הוט או למתעניינים בשירותי החברה לקבל כל מידע שנחוץ להם על השירותים השונים. עבור לקוחות החברה שירות הלקוחות יכול לענות על שאלות שנוגעות לחבילות השונות של החברה, שאלות בנושאי חשבוניות והשירות מקבל גם פניות בנושאים טכנים. חברת הוט היא חברת תקשורת אשר נותנת שירותי טלוויזיה, אינטרנט וטלפון ולשם כך היא מעמידה מוקד שירות לקוחות. אל הוט שירות לקוחות יכולים לפנות לקוחות החברה וגם אלו שמתעניינים להפוך ללקוחות החברה ומעלים שאלות הנוגעות להתחברות לחברה.
שירות ללקוחות קיימים
לקוחות של חברת הוט יכולים להתקשר אל הוט שירות לקוחות כדי לברר פרטים שונים הקשורים בשירות שהם מקבלים. בין הבירורים השונים של לקוחות החברה נתקלים נציגי השירות בשאלות הקשורות בחבילות ומבצעים של החברה, מעבר בין מסלול שירות אחד לאחר ושאלות הקשורות בנושאי חשבוניות (כמו החלפת אמצעי תשלום, תשלום חוב ועוד).
שירות למתעניינים
מתעניינים אשר רוצים לשמוע פרטים על שירותי החברה יתקשרו אל הוט שירות לקוחות. החברה נותנת שירותי תקשורת ביתיים ומצטרפים יכולים להצטרף אל שירות הטלוויזיה, הטלפון והאינטרנט כאשר יש שבוחרים להצטרף לכל שירותי החברה ויש שבוחרים להצטרף רק לחלקם. שירות הלקוחות יכול לתת מענה לכל הלקוחות, העסקיים או הפרטיים והנציגים יכולים להתאים לכל אחד את השירות המתאים לו ביותר לפי הצורך האישי.
שירות בנושא תקלות
הוט שירות לקוחות נותן מענה גם בתחום התקלות. הנציגים יכולים לעשות כמיטב יכולתם כדי לטפל בתקלות בשיחת הטלפון ואם עולה צורך הם מתאמים ללקוחות טכנאי אשר ידיע בשעות הנוחות ללקוחות עצמם. כל שאלה בנוגע לתקלות מקבלת מענה במקום וכדאי להתקשר אל המוקד בכל שאלה טכנית, בכל יום וכל שעה ביום.
